DAS COSTA SAFETY PROTOCOL

Um die maximale Sicherheit für Gäste und Besatzung zu gewährleisten, hat Costa neue Sicherheitsmaßnahmen an Bord seiner Schiffe eingeführt. Diese wurden entwickelt, um unseren Gästen einen angenehmen und gleichzeitig sicheren Urlaub zu garantieren. Das Leben an Bord unserer Schiffe bietet eine Vielfalt unterschiedlicher Erlebnisse, von denen viele auch an Land zu finden sind (Restaurants, Bars, Fitnessstudios, Wellness-Zentren, Geschäfte).

Aus diesem Grund arbeiten wir an Lösungen, um die für diese Art von Aktivitäten festgelegten Sicherheitsprotokolle einzuhalten und Services zu entwickeln, die die Sicherheit unserer Gäste und Besatzung erhöhen.

Kreuzfahrtschiffe sind im Gegensatz zu anderen Arten von touristischen Einrichtungen mit Krankenstationen und medizinischem Personal ausgestattet, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen, und können so maximale Sicherheit bieten.

Das bedeutet im Detail:

> Die maximale Passagierkapazität wird reduziert, um die Abstandsregeln unter den Gästen einhalten zu können.

> Kabinen werden bei jedem Gastwechsel mit zertifizierten Desinfektionsmitteln mit viruzider Wirkung (in der Lage, Viren zu eliminieren) besprüht und werden außerdem täglich gereinigt und desinfiziert.

> Alle öffentlichen Bereiche werden mehrmals täglich mit leistungsstarken Desinfektionsmitteln gereinigt. Öffentliche Innenbereiche einschließlich Decks mit Korridoren, in denen sich Kabinen befinden, werden ebenfalls täglich mit innovativen Methoden desinfiziert einschließlich viruzider Vernebler (d. h. in der Lage, Viren zu beseitigen).

> Alle an Bord befindlichen Mitarbeiter werden mit der erforderlichen Schutzausrüstung arbeiten und besondere Aufmerksamkeit auf die Händehygiene legen (z.B. zu Beginn und am Ende jeder Schicht mindestens 20 Sekunden lang mit Desinfektionslösung auf Alkoholbasis oder antibakterieller Seife und Wasser).

> Handdesinfektionsspender stehen unseren Gästen in allen wichtigen öffentlichen Bereichen der Schiffe zur Verfügung.

> In den öffentlichen Bereichen der Schiffe, in denen die Abstandsregeln nicht garantiert werden können, ist das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes (im weiteren kurz Maske genannt) unter allen Umständen verpflichtend einzuhalten.

> Die Belüftungssysteme an Bord wurden mit neuen Filtern ausgestattet, die eine hohe Filtereffizienz der Frischluft von außen gewährleisten und die Rezirkulation der Innenluft auf ein Minimum reduzieren.

Die Biosafety Trust Zertifizierung ist ein von der Klassifizierungsgesellschaft RINA entwickeltes innovatives System zur Prävention und Kontrolle biologischer Risiken (Infektionsausbreitungen) an Bord. Entwickelt wurde dies von RINA, der über 150 Jahre alten Test-, Inspektions,- und Schiffsklassifizierungsgesellschaft. Es handelt sich um eine neue Zertifizierung, die eine Reihe von bewährten Referenzverfahren verbessert, um die Risiken einer Ausbreitung von Epidemien an öffentlichen und privaten Treffpunkten zu minimieren, wie bei Verkehrsmitteln, Freizeiteinrichtungen (Restaurants, Theater, Museen, Turnhallen und Schwimmbäder), Beherbergungsbetrieben (Hotels, Kreuzfahrtschiffe, Kongresszentren) und Pflege- und Altersheimen.

Costa ist die erste Kreuzfahrtgesellschaft, die diese wichtige Zertifizierung zum Schutz der Gesundheit aller Gäste und der Besatzung erhalten hat.

Um den Kontakt mit Oberflächen und Mitarbeitern so gering wie möglich zu halten, bieten wir unseren Gästen sowohl vor als auch während der Kreuzfahrt verschiedene digitale Lösungen an:

> Auf MyCosta (www.mycosta.com) können eine Vielzahl von Leistungen vor Kreuzfahrtbeginn gebucht werden: von Spa-Behand- lungen oder Ausflügen bis hin zu Getränkepaketen. Dank dieses Vorausbuchungsservices werden Sie an Bord nicht Schlange stehen müssen.

> An Bord wird die Costa App ein unentbehrliches Hilfsmittel für Sie sein: Mit der Costa App können Sie von Ihrem Smartphone aus z. B. ein Erlebnis oder einen Landausflug buchen, Ihre Bordausgaben einsehen und Ihre Aktivitäten mit dem digitalen Tages- programm organisieren. Die Nutzung der Costa App ist auch auf See kostenlos, sodass Sie kein Internet-Paket kaufen müssen.

> Der neue "Call Me"-Dienst ist eine bequeme, personalisierte Form der Unterstützung über das Kabinentelefon, über die Sie die verschiedenen Services an Bord anrufen können, um Reservierungen vorzunehmen und Informationen zu erhalten.

> Interaktive Multimedia-Totems, die in vielen Bereichen des Schiffes vorhanden sind, ermöglichen Ihnen die sichere Buchung von Kreuzfahrtleistungen (z.B. Fotoservices, Landausflüge oder Internetpakete).

> Die digitalen Bildschirme und den speziellen „Info“ -Kanal des Kabinenfernsehgeräts.

> Das Kabinentelefon, von denen aus Sie die verschiedenen Bordservices für Reservierungen und Informationen anrufen können.

> Ein System von QR-Codes, sodass Sie sich mit Ihrem Smartphone am Tisch ganz einfach unsere Speisekarte und die Liste der Getränke und Cocktails anzeigen lassen können.

Wir haben die Hygieneprotokolle, die unsere Besatzung befolgen muss, verschärft. Zusätzlich zum Tragen von Schutzausrüstung muss die Besatzung mindestens einmal täglich eine digitale Körpertemperaturmessung durchführen, die sich in verschiedenen Bereichen im Schiff befinden. Alle unsere Mitarbeiter an Bord werden vor dem Einschiffen einer medizinischen Untersuchung unterzogen, um ihren Gesundheitszustand zu überprüfen.

Ja, alle Mitarbeiter an Bord der Costa Schiffe und in den Terminals haben spezielle Schulungen zu Sicherheitsprotokollen durchlaufen, die in Übereinstimmung mit den nationalen Gesundheitsvorschriften zur Verhütung und Bewältigung von Notfällen verabschiedet wurden, falls Passagiere verdächtige Symptome zeigen, die auf Covid-19 zurückzuführen sind. Unsere Besatzung verpflichtet sich außerdem, die Gäste über die Verfahren zu informieren, die bei Verdacht auf Symptome und / oder einer Körpertemperatur von über 37,5 ° C einzuhalten sind.

Darüber hinaus werden in den Crewbereichen über Schilder, digitale Bildschirme und Audiodurchsagen umfassende Informationen über die wichtigsten Hygienevorschriften und den diesbezüglich korrekten Umgang mit den Gästen bereitgestellt.

Costa Crociere respektiert die von den nationalen und internationalen Behörden auferlegten Vorschriften:

> Die öffentlichen Innen- und Außenbereiche werden zweimal täglich mit starken Reinigungsmitteln desinfiziert (die Innenbereiche werden zusätzlich einmal täglich mit einer antiviralen Verneblungsbehandlung desinfiziert).

> In allen öffentlichen Bereichen werden Handdesinfektionsspender zur Verfügung stehen. Insbesondere wird es in der Nähe der automatischen Zahlungsgeräte und interaktiven Monitore Handdesinfektionsspender geben, damit alle Gäste ihre Hände vor und nach deren Gebrauch reinigen können.

> Oberflächen mit hohem Kontaktfaktor, wie z.B. Tasten der Fahrstühle, Griffe und Handläufe, werden regelmäßig desinfiziert.

> Die Informationsschalter an der Rezeption und im Ausflugsbüro werden mit Plexiglasscheiben ausgestattet und das gesamte Personal an Bord muss Masken und gegebenenfalls Schutzhandschuhe tragen.

> Öffentliche Toiletten werden regelmäßig gereinigt und desinfiziert.

> Die Sitzmöglichkeiten auf den Außendecks werden mit Oberflächen ausgestattet, die abgewischt und desinfiziert werden können. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, auf einige Stoffkissen und Hängematten zu verzichten.

> Umfassende Informationen finden Sie an strategisch günstig gelegenen Punkten auf unseren Schiffen. Es gibt Schilder, digitale Bildschirme und Durchsagen mit den wichtigsten Hygieneempfehlungen und deren Anwendung an Bord.

Ja, das wird möglich sein. Schilder in der Nähe der Aufzüge geben genaue Hinweise auf die maximale Belegung. Zusätzlich werden die Aufzugsknöpfe regelmäßig von unserer Crew desinfiziert.

Ja, aber mit einigen Einschränkungen. Es wird nur möglich sein, den Poolbereich auf den Außendecks der Schiffe zu betreten. Die Anzahl der Personen, die ihn gleichzeitig benutzen dürfen, wird begrenzt sein.

Ja, aber der Bereich wird nur mit bestimmten Einschränkungen zugänglich sein. Er kann nur von Reisenden einer Buchungsnummer verwendet werden und die Anzahl der Personen, die einen Whirlpool gleichzeitig verwenden können, ist begrenzt. Bevor diese in den Whirlpool steigen, ist es verpflichtend die Hände zu desinfizieren und Ihren Körper mit Seife zu waschen.

Ja, die Sonnenliegen werden in ausreichendem Abstand voneinander aufgestellt, damit sich die Gäste sonnen können. Sie werden nach Gebrauch desinfiziert.

Während der Öffnungszeiten der Bars, die sie im täglichen Bordprogramm finden, ist es möglich, bei unseren Mitarbeitern am Tisch Getränke zu bestellen. Sie können auch direkt am Tresen bestellen und Ihre Getränke abholen, wenn Sie den Sicherheitsschildern folgen. Sie können jedoch nicht länger dort bleiben oder am Tresen Essen oder Trinken konsumieren.

Alle Gästebereiche werden klar gekennzeichnet sein, um Ansammlungen zu vermeiden. Zusätzlich werden die Tische nach jedem Gebrauch gereinigt.

Unsere Restaurants sind so eingerichtet, dass sie Sie unter Berücksichtigung der Abstandsregeln bestmöglich willkommen heißen: der Raum zwischen den Sitzen an den Tischen und zwischen den Tischen selbst wurde so gestaltet, dass die Mahlzeiten in größt- möglicher Sicherheit eingenommen werden können.

Um das Tagesmenü und die Getränke, die in unseren Bordrestaurants und Bars erhältlich sind, sicher anzuzeigen, haben wir QR-Codes eingeführt. Diese können Sie einfach über Ihr Smartphone scannen. Wenn Sie kein Smartphone haben, können Sie in den Hauptrestaurants unsere Mitarbeiter nach einer Einweg-Papiermenükarte fragen.

Beim Frühstück und Mittagessen gilt freie Platzwahl, immer unter Berücksichtigung der geltenden Abstandsregeln. Um die Sicherheit aller Gäste zu gewährleisten, bitten wir Sie, ausschließlich mit Ihren Reisebegleitern, die in Ihrer Buchung enthalten sind, an einem Tisch zu sitzen.

Für das Abendessen wird der Tisch zugewiesen ohne die Möglichkeit, diesen zu ändern. Sie teilen diesen mit Ihren Reisebegleitern, die sich auf derselben Buchung befinden und / oder mit denjenigen, die separat gebucht haben, wenn die jeweiligen Buchungen vor der Abreise verknüpft wurden.

Sie können dies entweder über Ihr Reisebüro oder telefonisch in unserem Call Center tun, jedoch nur vor der Abreise.

Nein, dieser Service wird eingestellt. Frühstück, Mittagessen, Kaffee und Abendessen werden in den Restaurants durch unser Personal serviert.

> Alle Restaurants und Bars werden regelmäßig vor Öffnung und Schließung gereinigt und desinfiziert, ebenso die Tische nach jeder Nutzung durch Gäste.

> Das Essen wird durch die Besatzung serviert, die die vorgeschriebene Schutzkleidung (Masken und Einweghandschuhe) tragen.

> Unsere Menüs können per Smartphone angezeigt werden, indem die QR-Codes direkt am Tisch gescannt werden. Für diejenigen, die kein Smartphone haben, können wir Einweg-Papiermenükarten anbieten.

> Costa wird für Gäste, die die Bordrestaurants betreten und verlassen, separate Ein- und Ausgänge einrichten.

> Aus Sicherheitsgründen müssen Sie vor dem Essen unseren Mitarbeitern Ihre Costa Card vorlegen und scannen lassen.

> Wir möchten darauf hinweisen, dass Costa hinsichtlich Kontrolle und hygienischer Sicherheit der gelieferten Lebensmittel immer strikt die Einhaltung der HCCP-Protokolle und die amerikanischen USPH-Standards (die noch restriktiver sind als die europäischen) befolgt hat.

Selbstverständlich! Am sichersten buchen Sie von zu Hause aus über die MyCosta-Plattform (www.mycosta.com).

An Bord können Sie aber auch noch Ihre Ausflüge buchen über:

> die Costa App; > an den interaktiven Multimedia-Totems (sofern vorhanden);

> indem Sie das Ausflugsbüro vom Telefon in Ihrer Kabine aus anrufen;

> indem Sie telefonisch einen individuellen Beratungstermin mit unseren Landausflugs-Experten vereinbaren.

Um Ihre Gesundheit und die der übrigen Gäste und der Besatzung zu schützen, sind Landausflüge nur durch Buchung unserer sicheren Ausflüge möglich. Costa Ausflüge sind die sichersten: Wir haben für Sie Orte ausgewählt, an denen es möglich ist, mit kleinen Gruppen die Abstandsregeln einhalten zu können, so dass in den Reisebussen der Platz komfortabel ist und die nach den geltenden Vorschriften erforderlichen Abstände angemessen sind.

Für jeden Ausflug werden spezielle Treffpunkte auf dem Schiff mitgeteilt, um eine sichere Ausschiffung zu gewährleisten. Zusätzlich werden die Busabfahrten gestaffelt. Um die Sicherheit zu gewährleisten, werden die Reisebusse vor und nach jedem Gebrauch gründlich gereinigt.

Alle Teilnehmer und – wenn für den Ausflug vorgesehen – auch der Guide müssen Masken tragen. Darüber hinaus werden Ihnen bei geführten Ausflügen Einwegkopfhörer und Desinfektionstücher zur Verfügung gestellt. Die Plätze sind begrenzt: Buchen Sie rechtzeitig Ihre Lieblingstouren auf MyCosta und sichern Sie sich Ihren Sitzplatz.

Ja, Körpertemperaturmessungen finden bei der Ausschiffung und wieder bei der Rückkehr an Bord statt.

Wenn Ihre Temperatur nach der Rückkehr von einem Landausflug höher als 37,5 ° C * sein sollte, werden Sie einem Tupfertest an Bord unterzogen und bis zum Ergebnis isoliert. Die Kosten für den Tupfertest werden von Costa übernommen. Sollte das Ergebnis des Tests positiv sein, werden Maßnahmen zur Eindämmung des Virus durchgeführt, einschließlich der weiteren Isolierung an Bord und Ausschiffung in Vereinbarung mit den zuständigen Behörden. Die Rückreise zum Wohnort, um dort die Quarantäne fortzusetzen, erfolgt ebenfalls isoliert von anderen Reisenden.

* Die Grenztemperatur, die nicht überschritten werden darf, kann je nach den örtlichen Vorschriften jedes angelaufenen Hafens abweichen.

Im Falle eines positiven Ergebnisses des Tupfertests werden der Gast und seine/ihre in der Buchung enthaltenen Reisebegleiter im ersten verfügbaren Hafen von Bord gehen und auf eigene Kosten mit einem sicheren Transport an ihren Wohnort zurückgebracht. Die Quarantäne muss danach zu Hause fortgeführt werden. Die Kosten für die Rückreise / den Rücktransport müssen jeweils vom Gast getragen werden. Wir empfehlen den Abschluss eines "Costa-Komplettschutz"-Versicherungspakets bei unserer Partnerversicherung HanseMerkur.

Genau wie es an Land bereits praktiziert wird, ist es unerlässlich, unter allen Umständen dort einen Mund-Nasen-Schutz (Maske) zu tragen, wo es nicht möglich ist, einen angemessenen Sicherheitsabstand einzuhalten. Dies ist nicht nötig in den Außenbereichen, wo der Sicherheitsabstand eingehalten werden kann, auf Sonnenliegen, in den Pools und während des Restaurant- und Bar-Services, wenn Sie am Tisch sitzen. Es wird jedoch notwendig sein, am Terminal und während des Boardings sowie in allen öffentlichen Bereichen des Schiffes einen Mund-Nasen-Schutz (Maske) zu tragen.

Nur Kinder unter 6 Jahren sind von der Verpflichtung des Tragens einer Maske ausgenommen.

Während Ihres Urlaubs brauchen Sie keine Einweghandschuhe zu tragen, Sie finden am Terminal und in allen wichtigen öffentlichen Bereichen des Schiffes Spender mit Handdesinfektionsgel.

Wie an Land können nicht-chirurgische Gesichtsmasken getragen werden, d. h. Einweg- oder waschbare Masken, auch selbstgemachte aus mehreren Materialschichten, die als angemessene Barriere geeignet sind und die die richtige Form und Passform haben, um das Gesicht vom Kinn bis über die Nase zu bedecken. Gesichtsschilder dürfen getragen werden, wenn zusätzlich darunter eine wie zuvor beschriebene Maske getragen wird.

Während der Zeit an Bord sind Einwegmasken in 5er-Packs zum Preis von 2,50 € erhältlich und können an den Bars an Bord des Schiffes gekauft werden. Darüber hinaus enthält das „Welcome Kit“ in Ihrer Kabine eine kostenlose Packung mit fünf Masken, die Sie verwenden können. Wir empfehlen Ihnen aber, sich im Voraus mit nützlichen Schutzmaterialien auszustatten, um das Infektionsrisiko zu verringern, z. B. Händedesinfektionsmittel und Masken. Zum Einschiffen müssen Sie auf jeden Fall über eine eigene Maske verfügen.

Ja, unsere Schiffe sind mit einem medizinischen Zentrum ausgestattet, das mit modernster medizinischer Ausrüstung für Notfälle ausgestattet ist, die während einer Kreuzfahrt auftreten können. Medizinisches und paramedizinisches Personal steht rund um die Uhr zur Verfügung, um gesundheitliche Probleme zu lösen. Außerdem arbeitet jedes Schiff in enger Kooperation mit den Gesundheitsbehörden an Land, um eventuelle Probleme zu lösen.

>    Das medizinische Zentrum besitzt einen speziellen und isolierten Bereich für Covid-19-Verdachtsfälle und verfügt über alle notwendigen medizinischen Geräte, um einen diagnostischen Abstrich, einen PCR-Test, durchzuführen, um festzustellen, ob das Sars-Cov-2-Virus vorhanden ist. Es stehen Medikamente zur Behandlung von Gästen mit besonderen Symptomen zur Verfügung.

>    Wir haben unsere Fähigkeit zur Vorbeugung und Behandlung von Covid-19-Fällen gestärkt. Dies auch dank der Zusammenarbeit mit Diagnoselabors an Land in den Destinationen, die wir besuchen.

Costa hat seine Gesundheitsversorgung erweitert, das medizinische Zentrum ist daher auch für alle Anfragen täglich länger geöffnet. Die Öffnungszeiten des medizinischen Zentrums entnehmen Sie bitte dem täglichen Bordprogramm (über die Costa App verfügbar).

Außerdem stehen wir Ihnen natürlich für jeden medizinischen Notfall rund um die Uhr zur Verfügung. Um sofortige Hilfe zu erhalten, können Sie mit Ihrem Kabinentelefon oder den öffentlichen Telefonen auf dem Schiff die 99 (medizinische Notrufnummer) wählen.

Wenn ein Gast ähnliche Symptome wie Covid-19 aufweist, wird er/sie sofort in die dafür vorgesehene Isolierstation innerhalb des medizinischen Zentrums des Schiffes gebracht. Anschließend wird er/sie in Kabinen mit Balkon in Quarantäne verlegt, die dafür bereits auf jedem Schiff reserviert wurden. Auch diejenigen, die in engem und direktem Kontakt mit symptomatischen Personen waren, werden in der Krankenstation behandelt und, falls notwendig, in den dafür vorgesehenen Kabinen isoliert.

Sollte bei einem Gast ein positiver PCR-Test vorliegen, wird er / sie sofort im nächsten Hafen in Abstimmung mit den Gesundheitsbehörden an Land von Bord gebracht und isoliert, wobei alle geeigneten Verfahren mit einer geschützten Übergabe und Meldung an die lokalen Gesundheitsbehörden (ASL) befolgt werden. Diese Quarantäne kann zu Hause oder in einem Krankenhaus an Land durchgeführt werden. Vorsorglich wird das gleiche Verfahren auch für Reisebegleiter angewendet, die in derselben Buchung enthalten sind. Die Kosten für die Rückreise / den Rücktransport müssen vom Gast getragen werden. Wir empfehlen den Abschluss eines "Costa-Komplettschutz"-Versicherungspakets bei unserer Partnerversicherung HanseMerkur. Das Schiff folgt dann dem Notfallprotokoll, das bereits gemäß den mit den Behörden vereinbarten Protokollen definiert wurde, und wird nicht unter Quarantäne gestellt (es sei denn, es befindet sich eine große Anzahl von Passagieren an Bord, die mit einem PCRTest positiv getestet wurden).

Im Kampf gegen Covid-19 ist der Zeitfaktor entscheidend. Wenn Sie nach Hause zurückkehren und innerhalb von 14 Tagen verdächtige Symptome aufweisen,  rufen  Sie  umgehend  unter  der  Telefonnummer  0732  239  239  an,  damit  wir  alle  Kontakte zurückverfolgen können und eine weitere mögliche Verbreitung verhindert werden kann.

Masken, Handschuhe und medizinische Geräte müssen an einer speziellen Sammelstelle entsorgt werden, die Ihnen an Bord mitgeteilt wird. Die medizinischen Abfälle werden versiegelt und unter Einhaltung strenger Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien entsorgt.